今年以來(lái)，國(guó)家能源局甘肅監(jiān)管辦強(qiáng)化12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)規(guī)范處理，及時(shí)回應(yīng)群眾用電關(guān)切，不斷提升12398投訴舉報(bào)調(diào)查質(zhì)效，持續(xù)鞏固提升“獲得電力”服務(wù)水平，群眾滿意度顯著提升。6月份，甘肅12398投訴舉報(bào)數(shù)量同比下降68.75%，百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)0.4件，環(huán)比減少0.23件，投訴舉報(bào)回訪滿意率100%，整體投訴舉報(bào)數(shù)量位列全國(guó)第27位。
一是提高政治站位強(qiáng)化為民思想，督導(dǎo)供電企業(yè)充分落實(shí)“聽(tīng)民聲、察民情、紓民怨、解民憂”民生通道作用，踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，持續(xù)在解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題上狠下功夫。二是開(kāi)展供電服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，辦主要負(fù)責(zé)同志和分管負(fù)責(zé)同志多次帶隊(duì)深入基層一線，督導(dǎo)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，督促供電企業(yè)舉一反三，全面整改；針對(duì)監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的投訴舉報(bào)處理不規(guī)范等7類(lèi)問(wèn)題，對(duì)3家企業(yè)印發(fā)《監(jiān)管整改通知書(shū)》，督促逐項(xiàng)徹底整改、防止問(wèn)題復(fù)發(fā)。三是深入開(kāi)展頻繁停電專(zhuān)項(xiàng)整治，著力解決人民群眾用電問(wèn)題，重點(diǎn)督辦解決了人民群眾反映強(qiáng)烈的19項(xiàng)頻繁停電問(wèn)題，惠及10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、7個(gè)學(xué)校、醫(yī)院等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、210戶企業(yè)、3.88萬(wàn)戶居民用戶；對(duì)甘肅1092條10kV頻繁停電線路，集中攻堅(jiān)開(kāi)展存量問(wèn)題“清零”行動(dòng)，截止到目前，已整治完成393條10千伏頻繁停電線路，受益群眾8.16萬(wàn)戶，從源頭上減少投訴舉報(bào)發(fā)生。
下一步，甘肅能源監(jiān)管辦將采取更多惠民、暖民舉措，認(rèn)真處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，及時(shí)高效解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，全力提升人民群眾用能滿意度。